paper是以：Sketching、Interaction、Design、Paradigm為架構；指出了在進行互動設計時所應考慮的方向，作者也建議出互動設計進行時的流程（如上圖）。
他指出：互動設計要問３個問題；how do you do? how do you feel ? how do you know ?從這三點可知道「互動設計」需要了解「人」;人需要什麼？是單純外在的需求(physical)?還是心理面的需求(emotional)？好的互動設計除了單純的提高生活上的便利性外，還扮演著：促進人際、教導人們思考更多東西等功能。
在進行「互動設計」的時候，第1階段就是「創意發想」，在這裡他引用到Robert McKim所提的「不批判式思考」，這裡的「不批評」指的不光是他人，是當自己在創意發想時，可以先別否定、別侷限防線和範圍。(如常被討論的腦力激盪)，最好的方式就是別評論，在真的測試時再檢驗，遇到環境、技術等因素，可行性會再篩選出最好的創意。最好的設計過程就是不斷檢驗。而要注意的是，設計概念的中心可以有選擇性，若概念只有一個，那會太狹窄，所以;互動設計要考慮到「可選擇性」。
他也引用McLuhan所說的「冷熱媒體」概論，所謂的「冷」或「熱」是要在比較下才知道的，就像用「文學小說」和「卡通圖書」來比較，那後者是冷的。他在how do you know 引用都師設甫師Kevin Lynch 的mental map(心智地圖)論述，指出互動設計涉及平衡、多樣化，多方面考量，多種方式，多種表現，因為每個人對事物的「know」和「feel」都不一樣，而好的互動設計要考慮到幫助人們建立邏輯、幫助使用者思考。
在進行互動設計時他所建議的流程為：創意發想、錯誤發現、隱喻、使用情境、工具、測試、展示、控制修改。他也建議，我們在思考互動設計時可以多方面想像，他也舉出了一些把電腦比喻成各種事物時所會出現的設計。
